La presenza sui social network consente alle aziende di monitorare le conversioni e di sapere cosa pensano gli utenti. SocialMediaSolutions permette alle aziende di interagire con i seguaci, di ascoltare le loro opinioni per migliorare i propri servizi e, magari, di fargli cambiare un’eventuale idea negativa sul brand. Gli utenti possono avere subito notizie e chiarimenti sui prodotti e servizi che hanno già acquistato.
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